CRM

СЕРГЕЙ ТЫМЧУК CEO CRM SOLUTIONS

Скорее всего, ты попал сюда с КМБ
- Евгений Чичваркин

CRM , которая работает

Solutions

Наш продукт/услуга - внедрение CRM-системы, системы для оптимизации и автоматизации рабочих процессов

Опыт работы: с Амосрм, Планфикс, Ритеилсрм, Вайклаентс, 1С, Битрикс 24

Внедряем CRM, когда отточен процесс производства: на данный момент это Амосрм и Планфикс

Наш слоган на 2020 год:
CRM, которая работает.

"CRM - это не панацея от всех проблем бизнеса, но правильно настроенная система позволяет видеть показатели бизнеса, создавать сервис клиентам и точки контроля по процессам и людям"

С. Тымчук

Наша миссия:

Мы создаем полезные решение, направленные на развитие Вашей компании, создавая гармонию и комфортные условия для Ваших клиентов и команды. Благодаря ответственному подходу мы доводим до результата

Что даем клиенту

Решение потребности

благодаря нашим бизнес-аналитикам, мы выявляем ключевые проблемы, даже если они не озвучены. Решаем вопрос с точки зрения бизнеса и технических возможностей CRM

Рабочий результат

это результат, который решает потребность клиента. После окончания нашей работы, результат приносит пользу клиенту

Сервисный подход к внедрению

результат важен, но до того момента когда мы его достигнем, мы не хотим создавать нервы/стресс/неудобства Клиенту, его сотрудникам, нашей команде. Поэтому процесс нашей работы максимально оптимизирован, автоматизирован, и сервисный

Наши продукты

Наши услуги

Аудит/анализ

Сбор запросов и фиксирование данных о компании, с целью построения Технического Задания (ТЗ). Интервьюирование сотрудников Заказчика и анализ бизнес-процесса.

Исполнитель: интегратор

Прописанный план действий проекта внедрения: ресурсы/стоимость/длительность
ТЗ на программные доработки
Документ с рекомендациями по бизнес-процессу компании

Настройка

На основании ТЗ проекта- настройка системы.
По окончанию настройки - тестирование системы.

Исполнитель: Интегратор и Исполнитель

Настроенная срм-система с автоматизацией:

Контакты
Сделки
Автоматизация
Подключенные сервисы: почта, телефония, соц сети, сайты
Отчеты

Обучение

Обучение выполняется посредством Интегратора и Исполнителя. Сотрудники разбиваются на блоки (по филиалам или отделам). Максимальное количество людей в блоке - 5 чел. Перед началом обучения, сотрудники получают базовую инструкцию по работе с системой.
Утверждается дедлайн на ознакомления с инструкцией и дата встречи.

1 блок обучается в течении 2-х дней: 1-й день на объекте - обучение сотрудников с помощью Интегратора и помощника (длительность - 4 часа)
Параллельно донастройка системы под пользователей системы.

2-й день на объекте - поддержка и обучение с помощью помощника. Нахождение на объекте 1 рабочий день.Спустя 1-2 недели - экзамен по работе с CRM

Обученные сотрудники работе в CRM-системе
Протестированная и откорректированная работа пользователей в CRM-системе
По окончанию обучения - прописанная инструкция по работе, фото/видео/текстовый формат

Техническая поддержка (ТП)

Виды:

Активная (проверяем работу пользователей в системе, тестируем систему на неисправности и что можно усовершенствовать)

Пассивная ( работа со входящими обращениями клиента )
Выполняются параллельно/ До или После процесса внедрения проекта (по обоюдной договоренности Заказчика и Исполнителя).

Менеджеры работают в системе
Руководитель не тратит время на контроль

Виджеты

Создаем дополнительные возможности к срм, на данный момент силами сторонних программистов

Работающий виджет

Лицензия

Продажа лицензии по Амосрм +1 мес в подарок клиенту.

Действующая лицензия на период от 6 месяцев.

Аудит/анализ

Настройка

Обучение

Техническая поддержка

Виджеты

Лицензия

Собираем запрос и фиксируем данные о компании
Результат:
Прописанный план действий проекта внедрения: ресурсы/стоимость/длительность
Техническое задание на программные доработки
Документ с рекомендациями по бизнес-процессу компании

На основании ТЗ проекта настраиваем и тестируем систему
Результат: Настроенная срм-система с автоматизацией: Контакты
Сделки
Автоматизация
Подключенные сервисы: почта, телефония, соц сети, сайты
Отчеты

Обучаем сотрудников онлайн или вызжаем к вам в офис
Результат:
Обученные сотрудники работе в CRM-системе
Протестированная и откорректированная работа пользователей в CRM-системе
По окончанию обучения - прописанная инструкция по работе, фото/видео/текстовый формат

Активная (проверяем работу пользователей в системе, тестируем систему на неисправности и что можно усовершенствовать)

Пассивная (работа со входящими обращениями клиента)
Выполняются параллельно/ До или После процесса внедрения проект

Результат:
Система работает отлажено

Создаем дополнительные возможности в CRM с помощью сторонних программистов
Результат:
Дополнительные возможности для облегчения работы в системе

Продажа лицензии по Амосрм +1 мес в подарок клиенту
Результат:
Продажа лицензии по Амосрм +1 мес в подарок клиенту.

Преимущества компании

специализируемся на различных CRM: Amocrm, Planfix, Bitrix 24, Yclients, Retailcrm,1С пополняя знания новыми сервисами и CRM-cистемами, что позволяет подобрать для Вас наиболее верное решение по времени и финансам
скорость настройки от 5 часов для реализации готового решения на базе CRM-cистемы
создаем ТЗ (создаем и описываем бизнес-процессы) для реализации и настройки CRM
помимо CRM-систем, cпециализируемся на создании бизнес-процессов, продажах, маркетинге, профайлинге, проектном менеджменте. К решению вопроса подходим с точки зрения бизнес-логики, а не механической настройки
работа базируется на проектном менеджменте, что позволяет создавать сервис во время процесса внедрения, выполнять работу в срок и без потери качества, тестировать и проводить защиту работы на каждом этапе процесса внедрения
у нас есть команда специалистов, что позволяет снизить себестоимость проекта, быть всегда на связи, оперативно реагировать и брать в работу дальнейшие запросы
есть постпроектная работа с клиентом, после внедрения - поддерживаем и ведем клиента

Процесс производства

Инициализация

Этап Сбора данных от клиента, ожиданий от внедрения системы.
Оговариваем риски, правила работы, сроки, результат, ответственных.
Изучаем бизнес-процесс клиента, рекомендуем улучшения

Т = 3 дня

Настройка

Настраиваем систему в соотвестсвии с Техническим заданием

Т = 4 дня

Тестирование

PM проверяет работоспособность системы и процессуальность проекта внедрения

Т = 1 день

Обучение

Выдача базовой инструкции. Обучение руководителя и пользователя работе в системе.

Т = 4 дня

Техническая поддержка

После проекта внедрения, начало ТП

Т = 7 дней

Активная техническая поддержка

Через 14 дней после проекта внедрения - проверка аккаунта на работу пользователей в ней, техническую часть, рекомендации по аккаунту

Контакты:

Сергей Тымчук

СЕО компании CRM Solutions

Телефон: 063-433-92-62
E-mail: project@crmsolutions.com.ua
г. Одесса, ул. Польская 18